Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 20 Desember 2025
1. Definisi
- "ZNL" atau "Kami" adalah PT Zero No Limits, penyedia layanan aplikasi pemesanan
transportasi.
- "Pengguna" atau "Anda" adalah setiap orang yang menggunakan aplikasi ZNL.
- "Layanan" adalah layanan pemesanan transportasi umum dan antar jemput melalui
aplikasi ZNL.
- "ZeroPay" adalah dompet digital dalam aplikasi untuk pembayaran layanan.
2. Ketentuan Umum
Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan aplikasi ZNL, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan
ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap tidak menggunakan layanan kami.
3. Layanan yang Ditawarkan
ZNL menyediakan layanan pemesanan transportasi dengan tarif dalam mata uang Rupiah (IDR):
- Angkutan Umum: Pemesanan angkot dengan rute tetap - mulai dari Rp 3.000
- Bus Kota: Perjalanan dalam kota - mulai dari Rp 3.500
- Antar Jemput / Taxi: Layanan door-to-door - mulai dari Rp 15.000
- Bus Luar Kota: Perjalanan antar kota - Rp 50.000/perjalanan
- Bus Antar Pulau: Perjalanan lintas pulau - Rp 150.000/perjalanan
4. Pendaftaran Akun
Untuk menggunakan layanan, Anda harus:
- Berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin orang tua/wali
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN akun
- Bertanggung jawab atas semua aktivitas dalam akun Anda
5. Pembayaran
Semua transaksi menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Metode pembayaran:
- ZeroPay: Saldo dompet digital dalam aplikasi (top-up via Midtrans)
- Transfer Bank: BCA, BNI, BRI, Mandiri
- E-Wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay
6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
6.1 Kondisi Refund Disetujui
- Pembatalan oleh driver atau sistem sebelum perjalanan dimulai
- Kegagalan teknis sistem yang mengakibatkan layanan tidak dapat diberikan
- Double charge atau kesalahan pembayaran
6.2 Kondisi Refund Tidak Berlaku
- Pembatalan oleh pengguna setelah driver berangkat
- Ketidakhadiran pengguna di lokasi penjemputan
- Perubahan pikiran setelah layanan selesai
6.3 Proses Refund
- Pengajuan refund maksimal 7x24 jam setelah transaksi
- Proses verifikasi: 3-5 hari kerja
- Pengembalian dana ke ZeroPay: 1-2 hari kerja
- Pengembalian ke rekening bank: 5-14 hari kerja
7. Hak dan Kewajiban Pengguna
7.1 Hak Pengguna
- Mendapatkan layanan sesuai yang dipesan
- Menerima informasi transparan tentang tarif
- Mengajukan keluhan dan mendapat tanggapan
7.2 Kewajiban Pengguna
- Memberikan informasi lokasi yang akurat
- Hadir tepat waktu di lokasi penjemputan
- Menjaga ketertiban selama perjalanan
- Melakukan pembayaran sesuai tarif
8. Batasan Tanggung Jawab
ZNL tidak bertanggung jawab atas:
- Keterlambatan akibat kemacetan atau kondisi jalan
- Kehilangan barang pribadi dalam kendaraan
- Gangguan layanan akibat force majeure
9. Privasi dan Keamanan Data
Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang
berlaku di Indonesia.
10. Perubahan Syarat & Ketentuan
ZNL berhak mengubah syarat dan ketentuan ini. Perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi atau email.
11. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi:
Dengan menggunakan aplikasi ZNL, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan
ketentuan di atas.